📅 Termini per presentare una richiesta

Le richieste di rimborso devono essere presentate entro 30 giorni dalla ricezione dell’ordine.

👉 Non è richiesto alcun reso fisico del prodotto.

In base al motivo indicato, potrà essere concesso un rimborso dal 20 % al 100 % dell’importo pagato.
Non verrà applicata alcuna commissione di riassortimento.

1. Condizioni generali di rimborso

1.1 Termini di richiesta

La valutazione della richiesta dipende dal motivo indicato:

Prodotto difettoso o non conforme: rimborso fino al 100 %
Prodotto utilizzato o danneggiato dal cliente: possibile rimborso parziale (da 0 % a 70 % in base allo stato del prodotto)

1.2 Prodotti non idonei a un rimborso totale

Salvo prova di difetto, i seguenti prodotti non sono rimborsabili al 100 %:

Prodotti per l’igiene già utilizzati
Prodotti personalizzati o realizzati su misura

2. Procedura di richiesta

Per effettuare una richiesta di rimborso, è necessario contattarci:

📧 support@capellovero.com
oppure tramite la sezione “Contatti” del nostro sito.

Si prega di indicare chiaramente il motivo della richiesta e, se possibile, di allegare foto o elementi visivi a supporto.

Il nostro team esaminerà la richiesta e fornirà una risposta entro pochi giorni lavorativi.

3. Rimborsi

3.1 Tempi di rimborso

Il rimborso verrà effettuato entro un massimo di 21 giorni dalla validazione della richiesta.

3.2 Modalità

Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato al momento dell’acquisto.

Le spese di spedizione iniziali saranno rimborsate solo in caso di errore di consegna o prodotto difettoso.

3.3 Casi particolari

Prodotto difettoso o danneggiato alla ricezione: rimborso al 100 %
Errore di ordine o di consegna: rimborso al 100 %

4. Diritto di recesso

In conformità alla normativa europea vigente, il cliente dispone di un diritto di recesso di 14 giorni, senza obbligo di motivazione.

👉 CapelloVero estende questo termine a 30 giorni, per offrire maggiore flessibilità e tranquillità durante l’acquisto.

5. Reclami e controversie

In caso di disaccordo, il cliente è invitato a contattare prioritariamente il nostro servizio clienti.

Qualora non fosse possibile raggiungere un accordo, il cliente potrà rivolgersi a un organismo di mediazione dei consumatori.

6. Contatti

📧 support@capellovero.com
📍 15 Rue de la Madeleine, 75012 Parigi, Francia
📨 Un modulo di contatto è disponibile nella sezione “Contatti”